Оператори «102» та диспетчери під час триденних курсів вдосконалили навички реагування на повідомлення від дітей, які стали жертвами насильства, булінгу чи жорстокого поводження. Захід провели за підтримки офісу Координатора проєктів ОБСЄ в Україні та за участі експертки ГО «Ла Страда-Україна».
У триденних курсах взяли участь 20 правоохоронців, які отримали сертифікати про успішне завершення навчання.
Захід провели на запит Департаменту організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування Національної поліції за підтримки офісу Координатора проектів ОБСЄ в Україні. До проведення занять залучались експертки ГО «Ла Страда-Україна».
«Оператори «102» та диспетчери – це ті люди, з якими громадяни спілкуються першими. Їхня ефективна робота під час приймання дзвінка впливає на рівень довіри населення до правоохоронних органів, тому навички спілкування з дітьми є надзвичайно актуальними», - зазначила експертка «Ла Страда-Україна» Альона Кривуляк.
Фахівці поділилися з поліцейськими досвідом підтримки постраждалих дітей. Учасники занять закріпили алгоритми роботи операторів служби «102» та диспетчерів, тонкощі якої залежать від вікової категорії, емоційного стану, особливостей ситуації, в яку потрапили діти.
«На тренінгах ми звернули увагу на покращення прийняття, опрацювання та реагування на повідомлення громадян, зокрема на звернення дітей. Спілкування з дитиною, яка стала жертвою правопорушення – це завжди комунікативний виклик. Поліцейський має влучно підібрати слова, щоб заспокоїти дитину й отримати інформацію, необхідну для оперативного надання допомоги», - прокоментував головний інспектор відділу організації реагування та служби «102» ДОАЗОР НПУ Сергій Кузімович.
Як зазначила національна менеджерка проєктів Програми «Безпека людини» Координатора проєктів ОБСЄ в Україні Тетяна Медун, співпраця ОБСЄ з НПУ, і зокрема з ДОАЗОР, успішно триває вже четвертий рік. «Зараз заплановано проведення ще одного тренінгу для групи в Одесі та аналогічних занять для правоохоронців Львова та Дніпра. Протягом минулих трьох років в усіх областях України для операторів і диспетчерів «102» пройшли тренінги з реагування на дзвінки, пов’язані з домашнім насильством».
Відділ комунікації поліції в Одеській області